Politicas de Garantias e Devoluções

POLÍTICA DE GARANTIA

Prezado Cliente,

Caso sua mercadoria tenha chegado com algum problema ou dano, por favor, atente-se as seguintes regras para solicitação de reembolso ou reenvio de mercadoria.

• Retire fotos no momento em que o produto for retirado da caixa.
• Não transplante as mudas para o solo ou outro vaso.
• O prazo para contato é de cinco dias após o recebimento da mercadoria (salvo em casos que o cliente informe previamente indisponibilidade após o recebimento).

Se a muda(s) chegar com aparência seca ou debilitada, um protocolo de recuperação deve ser seguido antes da solicitação de garantia:

• Mantenha a muda na embalagem que foi enviada, caso estajam no torrão colocar em uma embalagem pequena, furada no fundo (podendo colocar um pouco de substrato ou terra sem adubo) remova folhas secas e amareladas com auxilio de uma tesoura. 
• Coloque-a em local bastante iluminado, mas sem incidência direta de sol.
• Regue logo pela manhã e pela tarde, observando para não deixa-la encharcada e diminua a quantidade de água com o passar dos dias.
• Caso tenha sido quebrada, faça a poda 1 cm abaixo de onde se partiu.
• Remova os galhos secos com tesoura.

Essas regras devem ser seguidas de 15 a 20 dias, prazo ideal para recuperação pós-viagem. Após essa data a muda recuperada pode ser transplantada e cultivada conforme o manual enviado. Caso não haja recuperação, entre em contato conosco através dos canais disponibilizados em nosso site, portando a foto de quando das mudas chegaram, a foto após o período de recuperação, dados do cliente e compra.

Fazemos a devolução parcial/total dependendo da quantidade de mudas que não se recuperaram ou fazemos o reenvio delas. Nos casos de mudas perdidas por atraso dos correios/transportadora, o custo de envio fica por conta do comprador.

Se alguma dessas normas não for seguida, infelizmente não podemos garantir a qualidade das mudas e a recuperação das mesmas.

Agradecemos sua atenção!

Equipe Vita Oliva